UniCredit by mal mať centrálu v Utahu

Teším sa, že o môj výlev z minulého týždňa o tom, ako UniCredit nefunguje, prejavilo záujem toľko čitateľov. Teda, neviem či sa mám tešiť, alebo skôr smútiť, lebo to hovorí o tom, koľkí sú tým postihnutí. Hovorí o tom aj rozsiahla diskusia k spomínanej téme vrátane reakcie šéfa banky. Priznám sa, napísal som ho s určitou dávkou emócií, hlavne pod vplyvom toho, že som platil nejaké účty a za svet som nevedel zistiť, či sa to zaplatilo alebo nie. Nuž ale na to blog aj je, aby odzrkadľoval nálady, pocity a pohnutia mysle.

Aby som zhrnul situáciu – veľa sa za tých 5 dní nezmenilo. UniCredit stále nemá funkčné SMS-notifikácie, oznam o tom, že to nefunguje mi prišiel po zhruba 2 týždňoch. Internet banking ako-tak ide, hoci občas padá. Prevody zdá sa prechádzajú, ale možno tomu len veriť, lebo overiť sa to väčšinou nedá. Pohyby na účte totiž stále nefungujú, denné výpisy čiastočne, chýbajú mi z niekoľkých dní, takže si nie som istý, či mi trvalé príkazy odišli alebo nie. Unitel vraj občas ide, ale od 1. apríla sa mi tam nikdy dovolať nepodarilo. Banke stále chýba bezpečnostný certifikát, čo je závažné porušenie bezpečnosti internetových transakcií.

Keďže chodiť po pobočkách nie je môj štýl a chýbajú mi kľúčové informácie o mojich peniazoch, pre mňa UniCredit stále nefunguje. Žijem v 21. storočí a je pre mňa oveľa viac dôležité, či sa cez internet dostanem ku všetkým funkciám a údajom, ako či pobočky stoja a pekné kočky v nich vypisujú predtlačené formuláre, prípadne či dozorná rada vyjadrí spokojnosť s účtovnou uzávierkou.

Vrátim sa však ešte k reakcii UniCreditu na môj blog. K pánovi riaditeľovi som sa už vyjadril v diskusii, stále ma však fascinuje prístup "vlastne sa nič nedeje, väčšina funkcií je v prevádzke". Len nejaká smiešna SMS-notifikácia nejde, kde-tu chýba nejaký denný výpis, kde-tu padne internet banking a Unitel je preťažený, takže sa tam nedá dovolať, ale banka ho posilňuje. Teraz zistili, že to treba posilniť? Z dnešného článku v TRENDe som sa dozvedel, že banka sa na zlúčenie pripravovala 6 mesiacov a všetko si dopredu odskúšala!!! Takže toto sú naozaj drobnosti, nad čím sa rozčuľujeme…

V pondelok som si povedal, že zistím, ako sa UniCreditu podarilo zlúčenie v iných krajinách, kde Unibanka a HVB doteraz fungovali. Napísal som teda na vedenie koncernu do Talianska aj do Rakúska (Rakúšania z Austria Bank Creditanstalt majú v koncerne na starosti SVE-región), ako hodnotia súčasnú situáciu a ako to robili inde. Zistil som zaujímavé skutočnosti. Ako mi vzápätí odpísala hovorkyňa slovenského UniCreditu Katarína Ševčíková, zlučovanie zatiaľ nikde nerobili, Slovensko je prvou krajinou, kde sa to realizuje!!! No na zdravie, takže na nás si to skúšajú, preto to tu takto vyzerá!

Odpovedala mi aj šéfka komunikácie Bank Austria pre SVE s príznačným rakúskym menom Ildikó Füredi-Kolarik, ktorá ma po úvodných reklamných rečiach ubezpečila, že sa všetko podarilo, až na "drobné počiatočné problémy". Uistila ma, že "slovenskí kolegovia tvrdo pracujú na ich odstránení" a láskavo požiadala o pochopenie, keďže ide o "krátke prechodné obdobie". Pripájam v originálnej angličtine na konci textu. Ildikó a celú Viedeň prosto príliš netankuje, že nám to tu nejde, veď sa to do leta zlepší. Ani pána Bartu to netankuje, veď väčšina vecí sa podarila, toto sú nepodstatnosti. Psi štekajú a karavána ide ďalej. "Short transition period" môže trvať aj mesiace.

Takže mám ten dojem, že UniCredit pochádza niekde z Utahu. Možno by sa mal premenovať na UtahCredit. Keď si z nás takto spokojne utahuje. Už mi ostáva len pripomenúť jednu z vášnivých zástankýň Uni z diskusie. Prirovnala svoj vzťah k UniCreditu k populárnym reklamným sloganom preslávenej Kofole – "Keď ju miluješ, niet čo riešiť".

Nuž, asi každý muž by si želal byť takto milovaný bez ohľadu na neschopnosť a nefunkčnosť. Tiež som mal k Unibanke určitý citový vzťah, bola mi sympatická a pokladal som ju tak trochu za "cool-alternatívu" k veľkobankám z prvej trojky. Neznášam však, keď si zo mňa niekto vo vážnych veciach uťahuje a pokladá ma za hlupáka.

V manželstve väčšinou dlhodobé zakrývanie problémov a neúprimná komunikácia ústi do rozbitia vzťahu. V mojom prípade vo vzťahu s UniCreditom začínam vážne uvažovať nad rozvodom. Viem, že láska nie je len o pocitoch, ale hlavne o rozhodnutiach. Lenže povedzte, budem zo seba robiť ešte dlho hlupáka?

A ešte spomínaný list od Ildikó:

Dear Peter,

many thanks for sending us your question. As you know, we integrated HVB Bank and UniBanka to form the new "UniCredit Bank", the fourth largest bank in Slovakia, two weeks ago. With this integration, also the IT systems of the two banks were merged. This was completed effectively, even though -due to the large size of this operation- we cannot exclude minor initial problems with some of the applications. Our colleagues in Slovakia are working on full speed to solve these issues. Please be ensured that we are doing the utmost to keep the inconveniences for our customers as limited as possible, but we would also kindly ask for their understanding in this short transition period. We are sure that all technical issues will be solved within the shortest possible time.

Kind regards from Vienna, Ildiko

Takže pekný pozdrav z Viedne. priatelia… Alebo z Utahu?

> Hlasuj na