Podnikateľom to páli

Dobry den prasse, ja si dovolim napisat (berte to prosim ako obycajnu parafrazu, nie ako urazku), ze “Halooo, snad si nemyslite, ze takyto vymysel v 21. storoci niekto uveri.” Absolutne sa stotoznujem s reakciou Adely, pretoze (mozno k rozhorceniu ostatnych diskutujucich dalej) je absolutne adekvatna. Poznam osobne aj Lubosa, aj Adelu a zjavne Adela pozna aj tim ludi, ktori pracuju v kancelarii. A nie je to o neschopnosti prijat kritiku, ale kazdy kto bol v kancelarii vie, ze tam sedia pracovnicky a nie pracovnici (pisete o roku 2011). Nechcem spochybnovat Vase osobne skusenosti, ale precital som si Vas prispevok trikrat a minimalne su citacie vytrhnute z kontextu. Ak s takymto klientskym pristupom v BUBO dosiahol Lubos Fellner ocenenie podnikatel roka, sa divim, ze konkurencia neziskala podobne ocenenie (tolko zaujmu medii, certifikatov od ambasad, leteckych spolocnosti) uz davno. Prepacte, proste sa mi to nezda a je teda prirodzene, ze Adela ako prve reagovala tak ako reagovala (zvlast ked si neuvedomila, ze ju bude Lubos v dalsej diskusii na svojom blogu citovat). Clovek, ktory vo firme cokolvek predava (tu: klientsky pracovnik predava zajazd) a namiesto prijatia penazi povie, ze chodte domov, snad ani neexistuje. A ak existuje, tak urcite nenavidi firmu pre ktoru pracuje (to neospravedlni ani “kazdy sa moze zle vyspat”), alebo nenavidi svojho sefa. Takisto si neviem spomenut na BUBO medialnu kampan v rokoch 2008 az 2011 v duchu “uvedomili sme si svoje chyby z minulosti a napravili sme ich”, pripomente mi prosim o com a kde tato vydatna medialna masaz bola. Na druhej strane verim, ze aj firma ako BUBO moze mat nespokojnych klientov, ale verim aj to, ze ich ma oproti spokojnym len promile. Taketo reakcie teda prosim aj ostatnu verejnost aby citala s rezervou, lebo toto nie je ani konstruktivny navrh na zlepsenie (take obcas pomedzi pozitivne referencie nezaskodia), ani gratulacia, to je podla mojho nazoru len umyselna negativna reklama. Naladte sa radsej pozitivne a chodte pochvalit clanky riaditela konkurencnej CK. Ze ziadne nepisu, ze nebloguju, ze ani nedokazu mat odvahu v diskusiach na kontakt s verejnostou? Aha, tak asi aj v tomto bude rozdiel, ktory lubos pretavil do BUBO. Lubos, pozdravujem ta, ja som si tento blog precital so zaujmom.

Vdaka za to, ze ste to zobrali ako chlap. Aspon niekto u Vas vie pracovat s feedbackom tak, ako sa ma, a za to si Vas vazim. Keby sa to nikdy nestalo, nestracal by som cas pisanim o tom sem…

Vasu ponuku prijst v nedelu do cestovatelskeho klubu prijimam, avsak len pasivne – o Skandinavii toho vela neviem, takze by som musel prijst s kamionom sektu Kazdopadne zastavim sa tam, a mozme to pripadne prebrat aj podrobnejsie (samozrejme osobne).

Lubos, blahozelam k blogu, vazim si aj vas feedback, neda mi vsak jedno:
Vasa pracovnicka Adela preukazala absolutnu neschopnost prijatia kritiky.
Ked clovek nie je schopny prijimat kritiku, nie je schopny ani sebakritiky.
Ked nie je schopny ani tej, nedokaze sa vyvijat a posuvat dopredu, pretoze si pred chybami radsej zatvara oci a tvrdi, ze ziadne nie su.
.
Nic v zlom, ale toto je clovek na veducej pozicii vo vasej firme.
A vypada to, ze vam jej postoj nevadi a stotoznujete sa s nim.
U mna by ten clovek, s takym pristupom, sa na veducej pozicii nikdy neocitol.

My v BUBO sa snažíme byť už 20 rokov výnimočnou firmou. Tisícky ľudí, ktorí ochutnali naše služby aj v Mexiku je dôkazom našej kvality. No vždy z davu počujem negatíva. Máte vybratú nejakú osobu, ktorá je podľa Vás vhodná za budúceho slovenského prezidenta? Sme schopní my Slováci uznať, že existuje tu u nás človek, ktorý je slušný, morálny, úspešný a hodný nášho obdivu a nasledovania? S tým, že samozrejme aj takýto človek má svoje chyby, svoje zlyhania, tak ako každý jeden človek na svete? Nie. Túto typickú slovenskú črtu by sa oplatilo skúmať.
Ja som nikdy netvrdil, že sme neomylní. Ja iba tvrdím, že sa snažíme byť najlepšími a že ten duch bojovnosti, snaženia sa pre nášho klienta urobiť viac BUBO ako firmu prestupuje celú. Všetci sa veľmi snažíme. Keď to spojíme s najlepším know how, ktoré vlastníme, tak je logické, že máme výsledky. Som presvedčený, že aj na Mexiko je BUBO najlepšou voľbou, vieme poskytnúť viac! Ešte raz netvrdím, že sme dokonalí a musíme sa každému páčiť, bože chráň. Veď priemerná spokojnosť s našimi službami nie je 100% ale 99.1% haha – a opäť mám na to dôkaz (všetky ankety mám odložené) Vždy nám niekto unikne a mám pocit, že niektorých ľudí naozaj nedokážeme uspokojiť. Keď však niečo nevyjde tak sa to snažím riešiť.. Nie je toho veľa a tak na to stačím sám. Aj s Vami sa rád stretnem ako som Vám písal na Váš e-mail, na ktorý ste mi však neodpovedala tak píšem sem. Áno veľa cestujem a som málokedy v SR, ale keď sa stretnúť chcete, tak sa stretneme. Na Vašom zájazde ste boli 4 osoby, ktorým sa s Matejom nepáčilo, zdal sa Vám zlý sprievodca. Matej je architekt, ktorý v Mexiku študoval, miluje tú krajinu a väčšina našich klientov za to miluje jeho viď. http://www.bubo.sk/diskusia/2562/ (referencie na konkrétny zájazd, ktorého ste sa zúčastnila aj Vy). Matej sa tu spomína pravidelne –ako človek, ktorý mnohým dodal opäť chuť žiť naplno. Matej vie výborne po španielsky – ovláda mexickú španielčinu a snaží sa ľuďom ukázať veci, ktoré nenájdete v žiadnom bedekri. Na druhej strane chápem, že jeho latinoamerický uvoľnený štýl nemusí každému sadnúť. Keď sa Vám zdá, že všetky referencie sú pozitívne, tak to nie je pravda, iba 99% je pozitívnych… Pokojne napíšte svoju referenciu. V mojom maily som Vám aj povedal čo si o celej veci myslím a keby ste tu nepísala, či sa mi ozvala, nerozmazával by som to tu. Ostatní klienti z toho zájazdu mi volali a doslova sa na Vás sťažovali. Napísali to aj do ankiet ako jedinú vec čo im vadila. Napísal som Vám, že s takýmto niečím som sa ešte nestretol a mrzí ma to. Od toho Vášho zájazdu dopadli ostatné zájazdy po Mexiku lepšie. Keďže BUBO Travel Agency je už 12 rokov kontinuálne najväčším organizátorom zájazdov do Mexika, okrem tisícok veľmi spokojných klientov máme logicky aj nejaké to percento nespokojných a Vy medzi nich patríte. Našiel som si mail ktorý som Vám poslal ten istý deň ako som od Vás dostal Váš e-mail. A opäť prízvukujem, rád si na Vás nájdem čas! Len mi odpíšte na môj mail prosím. Apropos s “prasse” som sa osobne stretol už predvčerom. Neviem či je to pre Vás dostatočný dôkaz toho, že veci riešim a mám záujem riešiť? A opäť nehovorím, že veci riešim najlepšie a že píšem najlepšie. Iba rád ukazujem fakty! Zas píšem zbytočne veľa sorry… Áno BUBO je môj život!