Keď sa bavím s manažérmi zodpovednými za riadenie vzťahov so zákazníkmi, či už z bánk, poisťovní, telekomov alebo utilít, nikto z nich nemá pocit, že by zákazníkov nekontaktoval dostatočne. Práve naopak, mnohí sa boja, že klientov svojou direct komunikáciou (listovými ponukami, emailami, esemeskami, telefonátmi, promom na faktúre či výpise a pod.) otravujú, preto sa počet kontaktov snažia radšej obmedzovať. Celkom [...] Pokračovanie článku

Nedávno som si mala možnosť pozrieť vystúpenie Dana Arielyho, autora kníh Predictably Irrational a The Upside of Irrationality. D. Ariely ukazoval publiku viaceré príklady, na ktorých demonštroval najmä to, že sa niekedy všetci správame neracionálne, hoci si to vôbec neuvedomujeme. Naznačoval aj spôsoby, ako môžu firmy aj neziskovky dosiahnuť lepšie výsledky – ak poznajú zákutia [...] Pokračovanie článku

Raz som sa cez známeho dopočula, ako konkurent na jednej konferencii vyhlasoval, že náš zákazník v Belgicku nie je spokojný s naším riešením a plánuje ho vymeniť. Keďže som iba niekoľko týždňov predtým bola v dotyčnom belgickom podniku na veľmi pozitívnej referenčnej návšteve, netušila som, čo je za tým. Pre istotu sme si však z [...] Pokračovanie článku

Problém, ktorý riešime je, že sú bohaté tímy a chudobné tímy. Potom je kopec fekálií. A potom sme my. Týmito slovami vysvetlil Bratt Pitt, hlavná postava filmu Moneyball, svojmu realizačnému tímu problém, ktorému pred začiatkom novej sezóny čelilo baseballové mužstvo Oakland Athletics, najchudobnejší tím v americkej baseballovej lige. Áčka, ako ich ľudovo prezývajú, stratili po predošlej pomerne úspešnej sezóne [...] Pokračovanie článku

Keď sa firmy rozhodnú pomáhať slovenskému školstvu, stredobodom ich záujmu sú študenti. Je to prirodzené, lebo napriek všetkým frázam o spoločenskej zodpovednosti, to robia zo zištných biznisových dôvodov. Napríklad na to, aby si vychovali budúcich používateľov, zákazníkov alebo zamestnancov. Preto niektorí vysokoškoláci dostávajú počítače, ktoré si môžu neskôr ponechať alebo výhodne odkúpiť, alebo im k [...] Pokračovanie článku

Na čo sa môžeme všetci tešiť, keď sa našim lekárom postupne v priemere zdvihnú platy o vyštrajkovaných 300 eur? Odhliadnime od tých, ktorí si to odnesú nižším, možno nulovým navýšením svojich vlastných príjmov, alebo zhoršením verejných služieb, na ktoré nezostanú peniaze. Nikto ich nevie pomenovať, lebo pri kolektívnom prerozdeľovaní peňazí sa nedá identifikovať, kto priamo [...] Pokračovanie článku

Sociálne siete sú neskutočný hit. Na Facebooku bolo začiatkom tohto roka vyše 1,6 milióna Slovákov a ľudia po celom svete posielajú denne 200 miliónov tweetov, čím by zaplnili asi desať milión stranovú knihu. Nikdy v histórii ľudstva netvorili ľudia denne toľko dát, ako dnes na sociálnych sieťach. Nikdy sme neboli takí paranoidní a nebáli sa, že tým otvárame okno [...] Pokračovanie článku

Minulý mesiac sme zverejnili výsledky prieskumu, ktorý sme si dali urobiť v agentúre GfK. Témou boli podvody. Chceli sme vedieť, ako ich Slováci vnímajú, v čom podvádzajú najviac, čo vôbec za podvod považujú a čo nie, aj ako vnímajú firmy, ktoré proti podvodom niečo robia. Z výsledkov vyplynulo, že drvivá väčšina z nás, ak na to má príležitosť, určite alebo pravdepodobne [...] Pokračovanie článku

Šéf Allianzu nedávno v rozhovore pre Trend povedal, že pre akcionárov poisťovne nie je prioritou trhový podiel, ale zisk. Myšlienka, o ktorej som presvedčená už niekoľko rokov, bude čoraz relevantnejšia. Nielen v poisťovníctve. Zvyšovať zisk chce samozrejme každý, len to nie je také jednoduché. Obzvlášť na trhoch, na ktorých popri tom, ako dozrievajú, cítiť čoraz väčší tlak na cenu. [...] Pokračovanie článku

Už vyše roka máme možnosť presunúť si účet z jednej banky do druhej rýchlejšie a jednoduchšie ako kedysi. Hoci zmeniť banku je ľahšie, za prvých 10 mesiacov, odkedy sa celý proces zjednodušil, využilo túto možnosť iba niečo cez tisíc klientov. Bankoví manažéri by mohli mať zdanlivo dôvod na radosť. Štatistika potvrdzuje ich vlastné poznatky, podľa ktorých väčšina ľudí [...] Pokračovanie článku