Vo väčšine firiem záchrana klientov nie je na radare manažmentu, napriek tomu, že odliv klientov priamo podkopáva biznis výsledky. Čo sú teda skutočné príčiny, prečo nám klienti prekĺznu pomedzi prsty a čo na to môžeme rýchlo zmeniť? Pokračovanie článku

Niektoré product placement rozhodnutia sú otrlé a hlúpe. Patria aj tie Vaše medzi ne? Ako (ne)umiestňovať produkty do filmov a seriálov? Pokračovanie článku

Slovenské komerčné poisťovne majú zmysel pre sinatrovskú “My Way”. Hoci na poli poistenia vládne tvrdý konkurenčný boj a cenová vojna, niektoré aspekty poistiek zostávajú verejným tabu. Čo teda poisťovne nedokážu klientom ponúknuť a kedy sa to zmení ? Pokračovanie článku

Nájsť marketingové oddelenie, kde by „kvetnato nehovorili o klientskych segmentov“, je dnes už takmer nemožné. Ako klienti sme na všetkých frontoch krájaní do segmentov. A to neraz i tak, že so „susedmi“ z nášho segmentu nemáme spoločné vôbec nič. Ani číslo topánok, či počet šedivých vlasov. Podľa čoho teda firmy segmentujú a čo im z toho plynie ? Pokračovanie článku

S postupom času spoločnosti postupne zvládli aspekty, ktoré sme rozobrali v prvých troch hriechoch (zber klientskych dát, kampane na predaj ďalších produktov, lojalitné a retenčné programy ). Avšak dizajn nových produktov na základe spätnej väzby klientov je – ruku na srdce – zatiaľ skôr výnimkou. Blog pojednáva o tom ako a prečo sa zapredávajú firmy CRM poslaniu Pokračovanie článku