Dovolenka je v našich hlavách spojená hlavne s oddychom. Zároveň je to však príležitosť pre poskytovateľov služieb obohatiť svoj biznis. Ktoré z menovaných firiem sa teda pomocou dovoleniek svojich klientov obohatia na výnosoch najviac? Pokračovanie článku

Ostatná finančná kríza prilepila Grékom image čiernych pasažierov a príživníkov. No hoci gréckych občanov chodí po svete len 10 miliónov, v skutočnosti je okolo nás oveľa viac uvodzovkových “Grékov“. “Grékov“, ktorí neplatia za káblovky, mobily, hypotéky alebo iné (pravidelné) služby. Problém neplatičov prerastá do rozmerov, že firmám sa už oplatí okrem predpovedania (modelovania) krížového predaja investovať aj do predpovedania neplatičov. Prečo je to však tak dôležité ? Pokračovanie článku

Takúto alebo podobnú vetu mi niekoľko krát chrstli diskutujúci do očí na rôznych CRM fórach a konferenciách. Najprv som bol v kútiku duše zaskočený. Dané presvedčenie preto znelo logicky, ba priam uveriteľne. Ako je to však naozaj s B2B prostredím a CRM? Pokračovanie článku

Mnohé spoločnosti, vyzbrojené novými heslami a transparentmi o Zákazníckej orientácii, sa s vervou vybrali “na klientov“. Žiaľ, rovnako predpotopne ako naši predkovia “na mamutov.“ V sérii blogov chcem poukázať na najčastejšie hriechy CRM tímov, s ktorými som prišiel do kontaktu. Ak pracujete v CRM (alebo o stôl vedľa v openspace), zapojte sa do diskusie alebo vehementne nesúhlaste. Ak ste klient, alebo [...] Pokračovanie článku