[EN/SK] How to detect “Greek“ tendencies among your clients?

Existuje hneď niekoľko vecí, ktoré môže firma urobiť vopred, ak vie, že klient je vyhodnotený ako potenciálny neplatič:
A) preveriť kontaktné údaje (napríklad aj welcome callom alebo x-sell ponukou hneď po dojednaní služby), aby zvýšila šancu do budúcna problém riešiť inak ako exekútorom.
.
B)nastaviť signálne hladiny pre podozrivé nákupy (fascinuje ma, že internetový obchod Vám dovolí s rovnakou ľahkosťou objednať 30 mixérov ako jeden jediný)
.
C)využiť verejné dostupné zdroje (aj štát má neplatičov) na overenie svojich podozrení.
.
D) V pravidelných intervaloch preskórovať všetkých klientov v portfóliu a “podozrivých” vyradiť dočasne zo zoznamu na aktívny predaj ďalších produktov. (načo zhoršovať problém)
.
E) Nastaviť kratšie intervaly na tolerovanie omeškania platieb pre potenciálnych neplatičov. (urgovať ich skôr)
.
F) Vytvoriť osobitný reminder spolu s odchodziou platbou v duchu “prave sme vam poslali fakturu”.
.
G) Proaktívne motiovať/donútiť klienta zmeniť formu platenia na inkaso alebo aspoň trvalý príkaz.
.
Stretli ste sa s ďalšími ? Pripojte ich sem v diskusii, prípadne sa mi ozvite LinkedIn. (http://sk.linkedin.com/pub/filip-vítek-650-connections/4/3a/16a)

Nuž, keby ste boli to, čo o sebe píšete “Stratég, inovátor a analytik s priamočiarym názorom a zmyslom pre analógiu a sirší pohľad na vec.” tak by ste svoje články nezačínali takýmito úbohými nadpismi a podobnými vtipmi v podnadpise. Ale už sa tomu ani nečudujem, keď o sebe píšete že máte priamočiary názor na vec (vaše invektíva voči Grékom) a zároveň, že máte širší pohľad na vec.

Dal som si tú námahu to prečitať celé….ľutujem…. práve spomenutá kontraproduktívnosť priam až vyžaruje z toho článku….

Súhlas. Len by som to doplnil ešte o nejaké veci vecí. Kríza nielenže núti firmy hľadať rezervy, ale núti aj zákazníkov k tomu neplatiť (či už nedobrovoľne, alebo podvodne). V tomto prípade je dobrá prevencia. Ak naznačíte zákazníkovi že na podvody máte systém a venujete sa im, tak hlavne tá druhá kategória pôjde robiť podvody ku konkurencii.
.
Taktiež by som doplnil, že sa opláca sem tam porovnať výhody fraud detection z prípadnými stratami. Známa čo robí na podobnom oddelení pre finančnú inštitúciu sama ľutuje ľudí, ktorý sú pravidelne zaraďovaní medzi podozrivých kvôli objektívnej skutočnosti. Napríklad Slovák na dlhšiu dobu v Austrálii, kedy každá druhá platba kartou aktivuje overovací algoritmus. Ale funkčná spätná väzba pre výnimky do algoritmu je asi vec spoločná akejkoľvek aplikácii CRM.

uplne suhlasim s bodom Nula.

Ja mam problem s platenim poistovniam (ako zakaznik). Platim poistky za celu rodinu a firmy (zivotne, urazove, za nehnutelnosti, za automobily atd atd… ). Vacsinou su platby kvartalne alebo polrocne. Vzdy to zabudnem zaplatit !

Ked som riesil ako to je mozne, ked ostatne veci platim nacas, tak som po precitaní clanku a pozreti sa do dnesnej posty pochopil preco.
Dnes (12. 1.) mi prisiel ucet z Alianzu zo splatnostou 22. 2. ….
Niekto by si povedal ze dali mi to vediet dostatocne dopredu …. ale pravda je taka ze za ten mesiac sa ten ich ucet 3x strati, zabudne atd atd.

Keby mi ten ucet poslali 7 dni dopredu tak je 100% sanca ze to zaplatim nacas.

A takto fakturuju vsetky poistovne.

a co ti brani zaplatit hned alebo si nastavit platnost prikazu na daky termin aby si to stihol?

Pín Vítek.

A čo mieni spraviť Allianz-SP s neplatičmi PZP, ktorých je v súčasnosti na Slovensku 160.000 a to iba z evidovaných vozidiel ?
Ďaľšie tisíce sú neevidované vozidlá, ako malotraktory, mokiky, Babety ap. Samozrejme, najväčší podiel neplatičov má štatisticky ako najväčšia poisťovňa Allianz-SP.
Čo sa potom deje ?
-
Pošle upomienku – náklady.
Pošle výzvu – náklady.
Pošle oznámenie o zániku z dôvodu neplatenia – náklady.
Postúpi oznámenie na OÚ-odbor dopravy – náklady.
A riešenie je kde ?
Neplatiči ostávajú a podporuje sa poisťovacia turistika.
To, že nová zmluva v inej poisťovni je neplatná, iba zvyšuje ďaľšie administratívne náklady.
.
A to by pomohla absolútne jednoduchá zmena, ktorá nie je v rozpore so zákonom.
Namiesto 5-6 násobným nákladom na poštovné, by stačilo zaslanie dvoch listov.
.
Prvý list – Zaslanie predpisu, po novom od júla už v dvojmesačnom predstihu.
Výsledok? Klient buď pošle, alebo do pobočky prinesie pri vyjednávaní o cene aj pripravenú výpoveď…
- alebo uhradí v prijateľnom, administratívne zvládnuteľnom predstihu predpísané poistné.
.
Po preukázaní úhrady, prípadne napárovaní platby mu poisťovateľ pošle, alebo na počkanie v pobočke vydá NOVÝ doklad o uzavretí postenia na DANÉ POISTNÉ OBDOBIE – BK a ZK, čiže od dátumu po dátum, čo dnes je už skoro u 3/4 klientov na technický rok.
.
Dnes jazdí na Slovensku 160.000 evidovaných vozidiel bez platného poistenia a suverénne sa pri kontrole na ceste preukazujú ( platnou-neplatnou ) bielou kartou, kde je uvedené : PLATÍ DO ZÁNIKU POISTENIA.
Žiaľ, ani policajt nemá takú techniku, aby si okamžite dokázal overiť aj platnosť BK.
.
Takto sa mnohí vozia aj viac rokov. Navyše, administratívne prepojenie na SKP má veľké nepresnosti a oneskorené nasadenie nových poistencov do systému, čiže spoliehať sa na túto evidenciu je zbytočné.
.
Je toto až tak ťažké, zvlášť keď nastáva doba nutného šetrenia ?
- Je to až tak ťažké, aby sa takéto opatrenie presadilo? Alebo sa musí nájsť niekto, kto nevie o tom, že sa to nedá a spraví to ? )

Je to vrcholne nestastne a primitvne takto urazat ine narody. Asi ani autorovi sa nepacilo, keby zapadne media podobne zneuzivali stereotyp “leniveho slovanskeho alkoholika”.

Zaujímavé, že odpoveď na príspevok: “Neplatiči … najviac ich je v PZP” ….ohľadne šetrenia nie je.

Je to až tak zložité, alebo nie je záujem, aby náhodou uplatňovaním toho, čo je v zákone a v zmluvách neodplašilo klientov ?